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物业工作的几点体会

发布者:nfuser | 发布日期:2018-05-28

摘要: 业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的付出。服务可以创造价值、创造品牌。

物业的工作是一项平淡而艰巨、繁琐又需要细心的工作。这个行业是一个与业主相互理解,相互支持,相互信任的行业。自2016年加入泷润物业这个大家庭以来,dafa在工作中不断丰富物业知识,掌握工作实际技巧,不断掌握方法积累经验。同时,dafa更加深入的了解到,提升服务质量是物业的立足之本,dafa要为业主提供最优质的服务,努力创造最优良的生活环境,经过两年时间的工作实践,dafa深深热爱着这个岗位,对于物业这个行业,dafa也有了自己的体会和感悟。

态度比技能更重要服务是物业工作的核心,态度又是服务的核心。所以,物业服务在强化技能的同时,要格外重视服务态度的强化和培养,而态度本身也是一种服务技能。在物业工作中,哪怕是再好的服务,也会出现服务不及时或不到位的情况。一旦出现这种情况,dafa能及时表达歉意并改正,也能得到大部分业主的认同与谅解。

先倾听发言在接待有急躁情绪的业主时,一定要把握技巧。若有激动的业主来访时,dafa应先起立问候,礼貌地引导入坐,而后倒水,做到礼让三分,微笑服务,缓和业主的情绪。在业主表达意见时,dafa要认真的倾听,打开笔记本,记录业主讲话重点,而且此阶段应少说话,重点考虑如何答复业主的要求。待业主结束讲述之后,此时dafa再耐心提出处理意见,同时表达相互支持、相互理解的期盼。尽可能让业主气愤而至,满意而归。

业主影响业主物业服务离不开所有业主的支持与信任,dafa应该采取业主相互影响业主的方法,多与他们沟通交流,和他们建立深厚情意,像跟亲人一样对待,让他们感觉到dafa的真诚服务。通过与业主更多的进行交流,用他们来宣传dafa的公司形象、dafa热忱服务态度、dafa的行为等等,达到以点带面的效果,这要比dafa的工作人员自dafa宣传效果好百倍。

业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的付出。服务可以创造价值、创造品牌。在集团公司2018职工大会上党委书记这句讲话“一定要把dafa的泷润物业做大做强,成为dafa银川的本土品牌”,一直在dafa的耳畔回想,怀着这份热情及坚定的信念,dafa将时刻牢记着泷润物业的服务理念“永远追求业主满意,共同营造和谐家园”,更加努力、勤奋地投入到物业工作中,相信泷润物业一定会做大做强,让dafa的明天更加辉煌!

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